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Kundenbindung: Gut gemeint…

Kundenbindung: Gut gemeint…

Reklamation als Chance Bei vielen Unternehmen hat es sich längst herumgesprochen, dass in jeder Kundenbeschwerde eine Chance steckt. Beispielweise die Chance, seine Serviceorientierung unter Beweis zu stellen oder eigene Schwachstellen zu entdecken und zu beheben. Schlaue Unternehmen betrachten unzufriedene Kunden daher nicht mehr als lästigen Störfaktor und nutzen das Reklamationsmanagement als Instrument zur Kundenbindung. Doch Continue reading →